[DJ_Alex]

PT presta péssimo serviço na Madeira aos clientes Meo e SAPO ADSL

Em 2004 (ou 2003?) eu estava farto de pagar facturas à Portugal Telecom (PT) no valor de mais de 200 Euros para ter acesso à Internet. Foi nessa mesma altura que o Miradouro escreveu uma carta a qual foi publicada no DN da Madeira onde reclamava a disponibilização do serviço ADSL em São Vicente. Na mesma semana o representante da PT na Madeira veio aos jornais da Madeira comunicar que o serviço ADSL viria a estar disponível nos restantes concelhos da Madeira. Graças a essa carta, São Vicente foi um dos primeiros concelhos do Norte da ilha da Madeira a ter ADSL, depois veio Santana e Porto Moniz.

Por ironia do destino, e depois de muitas investigações desde Janeiro 2008, o Miradouro está de novo em guerra contra a PT e SAPO ADSL devido às péssimas condições do serviço prestado aos seus clientes de banda larga ADSL. Nas nossas instalações, abaixo do Parque Empresarial de São Vicente, temos grandes exigências de largura de banda e como tal, precisávamos de ter o máximo de velocidade possível. Foi então que decidi verificar as opções que tínhamos aqui mas não havia nada a escolher que não fosse na mesma o SAPO ADSL que já tínhamos, já que estamos sujeitos ao monopólio do operador incumbente. Ora em São Vicente, a central telefónica que serve esta zona está instalada no sítio das Feiteiras e o hardware nela existente até 30 de Janeiro 2009 apenas suportava ligações em ADSL normal, o G.DMT, com velocidades máximas de sincronização de 8Mbps/512Kbps. Acontece que a SAPO ADSL começou a facturar a muita gente o valor máximo de 33,52 Euros desde Janeiro 2008 como “SAPO ADSL Até 16MEGA”, o qual só pode ser fornecido se a central telefónica que serve a área de residência dos clientes suportar a tecnologia ADSL2+. Por este mesmo motivo e depois de questionar vários técnicos da PT e ter feito testes à nossa linha telefónica e ter testado até agora à volta de 10 marcas diferentes de modems/routers, conclui que a PT SAPO ADSL esteve a facturar serviço não prestado. Neste momento tenho uma queixa contra a SAPO ADSL na ANACOM e outra na DECO e se for preciso, isto vai chegar aos tribunais. A entidade reguladora das telecomunicações e a DECO já estão a acompanhar este caso grave de falta de respeito pelos clientes de banda larga aqui no norte e provavelmente de toda a ilha ou até mesmo de todo o país.

A 30 de Janeiro 2009 detectei que a PT veio às centrais telefónicas de São Vicente instalar pela primeira vez hardware ADSL2+ da Alcatel o qual serve os clientes Meo IPTV. Este serviço é pouco recomendado porque se o cliente estiver a uma certa distância da central telefónica, o que vai ver é a imagem a travar no ecrã da TV e um acesso a Internet a uma velocidade terrivelmente mais baixa. O Miradouro pediu um upgrade de tarifário à SAPO ADSL para os 24Mbps, em Novembro 2008, mês no qual a SAPO já começou a facturar 24MEGA sem haver ligação nem intervenção técnica. Tínhamos a esperança de ver a PT a colocar material decente na central telefónica que serve nada mais e nada menos que um parque empresarial.
 
A 1 de Fevereiro 2009 a PT migrou os clientes SAPO ADSL que pediram ADSL2+ para portos no DSLAM cujo serviço é misto (régua IPTV) o que fez com que o nosso equipamento agora só consiga ligar-se a menos de 12Mbps e com uma velocidade de envio de apenas 509Kbps, o que não é nada próximo dos valores anunciados nos tarifários da SAPO ADSL no site. Continuei a analisar e verifiquei que mesmo estando o cliente ao lado da central telefónica, só consegue os 509Kbps de velocidade de envio quando devia sincronizar a 1024Kbps de uplink.
Neste momento colocaram a nossa ligação Internet SAPO ADSL num desses equipamentos rasca da Alcatel e quebraram brutalmente a nossa largura de banda e o acesso está ainda pior. Tudo isto limita seriamente a nossa actividade profissional.
Por este mesmo motivo peço a todas as pessoas que tem banda larga SAPO ADSL em São Vicente para enviarem e-mails a reclamar ao suporte técnico SAPO ADSL (suporte@acesso.sapo.pt) para que obriguem a Portugal Telecom a instalar placas de hardware no DSLAM exclusivamente para os clientes SAPO ADSL e que permitam fornecer ADSL2+ ”puro” para tornar possível as velocidades máximas de 24Mbps e 1024Kbps de envio como descrito nos tarifários em rigor no site e que não liguem os clientes SAPO ADSL nos mesmos portos dos clientes Meo IPTV, pois isso causa um corte brutal de velocidade nos acessos para uso profissional e não cria condições técnicas para que outros operadores possam fornecer acessos ADSL dentro das velocidades máximas que a tecnologia ADSL2+ permite.

Neste momento, os técnicos da PT já vieram cá umas 6 vezes desde Janeiro 2008 e já me deixaram hoje novamente sem sinal na linha telefónica porque não testaram o acesso antes de irem embora da central telefónica. A SAPO ADSL facturou-me mais de 120 euros indevidamente e é por isso que tenho a DECO e a Anacom à perna da PT para que me voltem a colocar o acesso a 8Mbps/512Kbps em ADSL normal (G.DMT) e me devolvam todo o dinheiro roubado… Se você também está a ser roubado, faça o mesmo que nós, reclame!

Mudaram-nos para ADSL2+, e devido à distância que nos encontramos da central telefónica, o nosso equipamento faz testes à linha e diz-nos que é possível obter velocidades até os 17Mbps e 1024Kbps de upstream, no entanto, devido ao material rasca e inapropriado existente na central telefónica e que devia ser utilizado apenas para os clientes Meo, a nossa ligação à Internet não passa de 11996Kbps de downlink e 509Kbps de uplink. Esta situação deve acontecer provavelmente em quase todas as zonas da Madeira. O acesso está super lento e a velocidade devia ser de no mínimo 16Mbps e 1024Kbps, se o equipamento da PT estivesse bem configurado ou adequado ao serviço prestado que é SAPO ADSL até 24Mbps.

A SAPO ADSL está a facturar 33,52 Euros por mês à muita gente que não recebe nem 4Mbps de velocidade em casa, e o cliente nem nota esse facto de estar a ser literalmente roubado. O meu conselho neste momento para as pessoas que querem poupar dinheiro é que verifiquem a velocidade real de ligação que possuem e que exijam a redução de tarifário sem custos (por razões técnicas) para a velocidade que mais se aproxima da velocidade tecnicamente possível na casa do cliente.

Só com a pressão de todos os clientes ADSL é que fará com que a PT se veja obrigada a colocar hardware ADSL2+ apropriado e exclusivo aos clientes SAPO ADSL. No que diz respeito ao serviço Meo: Desaconselho este serviço de IPTV e Internet associado porque é de fraca qualidade, muitas vezes a imagem trava e o acesso à Internet é muito mais lento. Só vale a pena o serviço de TV mesmo por cabo ou no futuro o IPTV mas só quando existir fibra óptica até a casa dos clientes.

Test ATM OAM F5 segment ping: FAIL. É este o erro dado num dos nossos testes ao equipamento na central telefónica, o que acusa que algo não está bem do lado da central ou do SAPO… Quem resolve isto?

Alexandro Pestana ( DJ_Alex ).

[DJ_Alex]

Coisas fantásticas que acontecem nesta ilha...

A PT ao colocar o pessoal que tem SAPO tudo ao molho no mesmo equipamento que serve os clientes Meo, quando o pessoal está em força a ver TV, a largura de banda cai para valores catastróficos... Eu ainda gostava de conhecer os inteligentes que fazem as contas de gestão de tráfego de dados nas redes da Madeira... e na Zon parece que também é o mesmo.. Há zonas ali nos prédios a volta do casino da madeira que ter netcabo lá é pior que ter modem dialup 56Kbps... lol

Será que estas empresas pensam que a Madeira é Angola ou Cabo verde para prestarem serviço tão rasca??

[DJ_Alex]

Esta telenovela pelos vistos parece que não vai ter fim.... Aqui fica um resumo....


1º- Cliente tem até Dezembro 2007 a velocidade 8mbps/512Kbps e é facturado SAPO ADSL 8Mega. Optimo, cliente satisfeito pois apenas está a pagar aquilo que realmente consome e que tecnicamente é possível chegar à sua casa.

2º - Em Janeiro 2008 o Cliente vê automaticamente a sua factura mudar para SAPO ADSL ate 16MEGA, sem ter pedido qualquer upgrade, o mesmo aconteceu para todos os restantes clientes da zona, mas só vê 8Mbps no router... Começa a testar equipamentos e a reclamar a PT porquê não dá mais, não lhe ligam nenhuma e só mandam mails inúteis com respostas copy & paste.

3º - Cliente ao ver que lhe facturam SAPO ADSL ate 16mega e só tem 8mega, vai à área de cliente pedir 2 ou 3 vezes o upgrade do tarifário para sapo adsl ate 16mega para ver se tem efectivamente os 16mega em casa mas não dá porque nem adsl2+ se existia e a PT negava os upgrades por falta de condições técnicas. A resposta inteligente da SAPO é que podiam reduzir para 6Mega!!! Se eu queria mais velocidade, vão sugerir downgrade? Tinha de ser uma gaja do SAC a me dar uma sugestão fantástica destas! Mulheres... Só mesmo na horizontal é que fazem algo bem...

4º - Cliente volta a pedir SAPO até 24Mega para ver o que acontecia. Não disseram que tal velocidade na sua linha não era suportada,começaram a facturar logo sapo adsl ate 24mega desde Novembro 2009 até Janeiro 2009.

5º - Cliente vê apenas a 30 de Janeiro o seu router a sincronizar a ADSL2+, logo, é um facto que já era tecnicamente possível os 16 ou 24 mega, mas apenas consegue 12Mbps/509Kbps. Imediatamente ao verificar que não compensava, pediu downgrade de tarifário para 8mega, o qual, desde 1 de Fevereiro não foi atendido.

6º - Cliente farto de gastar telefone e de quase chamar filhos da p... a toda a gente do SAC via e-mail e telefone, continua à espera do downgrade do tarifário para 8Mega. Cliente farto da situação começa a espalhar a notícia por todo o país em fóruns, manda o caso para a DECO e está prestes a abrir efectivamente uma queixa na ANACOM.

Vocês não imaginam quanto dinheiro e tempo eu já perdi a conta desta m..... 

A PT e SAPO se fossem empresas decentes, não teriam feito este tal upgrade automático na facturação sem prestar serviço nem teriam aceitado upgrades de tarifário se a central não suportava à priori as velocidades 16 e 24mega, uma vez que apenas centrais com DSLAM ADSL2+ é que conseguem tais velocidades.



A PT E SAPO VÃO MOSTRAR OS LOGS DA SINCRONIZAÇÃO DOS ROUTERS DOS CLIENTES DO NORTE DA MADEIRA, AOS JUÍZES NO MINISTÉRIO PÚBLICO E À ANACOM E TAMBÉM A FACTURAÇÃO DO SERVIÇO PRESTADO À ESSES MESMOS CLIENTES E A (IN)EXISTÊNCIA DE PEDIDOS DE UPGRADE DE TARIFÁRIO POR PARTE DESSES MESMOS CLIENTES PARA TODA A INFORMAÇÃO SER CRUZADA.

Para além de terem abusado da minha cara, andaram a enrabar muitos outros clientes que na sua indefesa ignorância podiam aguentar esta situação mais 30 anos seguidos sem dar conta.... Já me deviam estar a devolver dinheiro e nada... A PT devia ir para a Espanha ou Reino Unido trabalhar desta maneira... JÁ TINHAM FALIDO MEUS $$%$#% ...

Eu se fosse empregado da PT ou SAPO, depois de ter conhecimento de situações destas, metia um saco de papel na cabeça para nem me verem e saberem que faço parte da mesma empresa de ladrões.... LOL

[DJ_Alex]

Vai haver estrondo nas próximas semanas à pala disto... lol